Comment créer un persona marketing pour sa marque ?

Tout d’abord, il est important de bien définir ce qu’est un persona.

Un persona est un profil semi-fictif qui représente une catégorie de personnes spécifique en se basant sur des données démographiques, comportementales et psychographiques. Il sert à incarner le client idéal en décrivant ses besoins, motivations, préoccupations et habitudes de consommation.

Dans le cadre du marketing, créer un persona permet d’adapter son contenu, son ton et ses offres aux attentes de son audience, rendant ainsi les stratégies plus efficaces et engageantes.

Dans cet article, nous allons voir comment créer un persona efficace pour votre marque et je vous fournirai un template prêt à l’emploi que vous pourrez facilement dupliquer.

Mais avant cela, parlons d’un problème majeur dont peu de personnes discutent : la définition d’un persona ne doit pas être figée. Après avoir géré plusieurs dizaines de millions d’euros de budget marketing pour plus de 200 clients, j’ai constaté que beaucoup d’entreprises commettent la même erreur : elles créent un persona sans l’adapter à leur application spécifique.

C’est pourquoi, dans cet article, je vais vous montrer comment ajuster votre persona en fonction de vos objectifs. Car un persona destiné à une campagne publicitaire en ligne ne sera pas construit de la même manière qu’un persona utilisé pour une affiche dans le métro ou pour le design d’un packaging produit.

💡 À la clé ? Un persona réellement utile et performant pour votre stratégie marketing.

1. Quelles informations doivent apparaître sur mon persona ?

Un persona doit toujours inclure des données générales et des données spécialisées en fonction de son utilisation finale.

A. Données générales (démographie, problématiques, etc.) :

Ce sont les informations de base qui doivent figurer dans chaque persona, peu importe son usage.

On y retrouve notamment :

Les données démographiques :

• Âge
• Sexe
• Localisation
• Niveau de revenu
• Profession, etc.

Les comportements et habitudes :

• Canaux d’information préférés
• Interactions avec la marque
• Freins à l’achat

Les problématiques profondes et les peurs :

C’est sûrement LE point le plus important du persona.

Vous devez comprendre quelle est sa problématique profonde et même plus encore, quelles sont ses craintes et peurs liées à sa problématique.

Par exemple, si votre persona est un entrepreneur et que sa problématique est la gestion du temps, il faut comprendre les émotions que ça implique derrière.

• Est-ce qu’il a peur de ne pas réussir à faire de la croissance pour son entreprise ?
• Est-ce qu’il aura moins de temps à passer avec ses proches ?
• Etc.

C’est en s’appuyant sur ces peurs que vous arriverez à déclencher les bonnes émotions.

B. Données spécialisées :

Ensuite, une fois ce bloc commun construit, il faut affiner une deuxième partie selon l’usage du persona.

Par exemple, si l’on fait son persona dans le cadre de publicités en ligne, il peut être intéressant de creuser :

• Quelles sont les plateformes qu’ils utilisent le plus
• Quels sont les points de contacts essentiels qui le poussent à la conversion, du moment où il commence à s’intéresser au produit jusqu’à l’achat final ?
• Quelle est la durée moyenne de son parcours ?
• Combien de publicités consomment-ils en moyenne avant de passer à l’action ?

Si votre persona sera utilisé pour la conception d’un packaging, il peut être intéressant d’avoir :

• perception des couleurs
• perception des formes
• valeurs émotionnelles liées au produit

S’il a un objectif de copywriting ou de landing page :

• Langage utilisé, verbatims,
• Objections typiques
• Valeurs importantes

Vous avez compris le concept.

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🤖 L’astuce de Sacha :

Vous pouvez utiliser ce prompt sur ChatGPT pour trouver les données spécialisées à remplir en fonction de votre persona :

"Je souhaite créer un persona pour [objectif spécifique]. Peux-tu me fournir les données spécialisées essentielles à inclure dans ce persona pour maximiser son efficacité ? Merci de prendre en compte les éléments clés tels que les comportements, les attentes, les points de friction et les critères de décision liés à cet objectif.”

2. Comment trouver ces informations sur mes personas ?

C’est surement l’une des étapes les plus compliquées et fastidieuses de la conception des personas.

Ne vous inquiétez pas, je vais vous donner toutes les techniques précises pour les identifier rapidement.

Attention, les données doivent toujours être basées sur des sources réelles et non des suppositions.

Voici où les trouver :

2.1 Les avis en ligne :

C’est une véritable mine d’or, très simple d’accès.

Rendez-vous sur les avis en ligne, qu’ils soient les vôtres ou ceux de vos concurrents.

Vous pouvez les retrouver sur : Google Reviews, Trustpilot, Amazon, Page Facebook, Page Instagram (sous les publications), sur Linkedin, directement sur les sites, etc.

Repérez les éléments récurrents qui semblent être partagés par plusieurs personnes, et catégorisez ensuite les avis en deux parties :

• Les bons avis : pour comprendre les éléments appréciés
• Les mauvais avis : pour comprendre les freins et frustrations.

2.2 Infiltrer des groupes, communautés et forums :

En tant qu’ancien Growth, c’est l’une de mes méthodes préférées.

Avant de s’infiltrer dans une communauté, il est essentiel de repérer les espaces où votre audience s’exprime naturellement.

Voici les meilleures plateformes : Facebook, Reddit, Linkedin, Discord, Slack, Telegram.

Ensuite, rejoignez ces communautés et analysez tout ce que vous pouvez : leurs questions, leurs interrogations, leurs motivations, leurs problématiques, etc.

Encore une fois, essayez de repérer les éléments qui reviennent le plus souvent ainsi que leurs plus grosses frustrations.

2.3 Effectuer des interviews utilisateurs :

C’est une méthode qui vous donnera de la donnée extrêmement précise, mais elle demande une organisation plus importante que les autres méthodes.

L’objectif est d’obtenir des insights précis sur les besoins, émotions et comportements d’achat de votre audience cible.

Voici un plan d’action :

a. Identifier 10 utilisateurs (5 prospects et 5 clients).

Quelques techniques pour trouver ces utilisateurs :

✅ Dans votre newsletter : vos abonnés sont déjà intéressés par votre marque.

✅ Sur vos réseaux sociaux : Instagram Stories, LinkedIn, Facebook…

✅ Via un pop-up ou un formulaire sur votre site : pour toucher les visiteurs actifs.

✅ Par e-mail après un achat : pour recueillir des retours de clients.

b. Élaboration du questionnaire :

Poser uniquement des questions ouvertes pour avoir des réponses détaillées.

• Pourquoi avez-vous cherché [produit/service] ?
• Quels sont vos principaux défis ou frustrations ?
• Comment avez-vous découvert notre marque ?
• Quels critères ont influencé votre décision d’achat ?
• Qu’est-ce qui vous a freiné avant d’acheter ?

c. Organisation des interviews :

Proposer un format adapté (visioconférence, téléphone, questionnaire écrit).

Si vous souhaitez le faire avec un formulaire en ligne, vous pouvez utiliser des outils comme :

• Google Forms (gratuit et simple d’utilisation)
• SurveyMonkey (idéal pour des enquêtes plus poussées)
• Hotjar (pour des mini-questionnaires directement intégrés sur votre site web)

Vous pouvez offrir compensation si nécessaire (réduction, bon d’achat, accès exclusif).

d. Enfin, analysez les réponses et identifiez les tendances récurrentes : motivations, objections, attentes.

2.4 Étudier les concurrents et leurs clients :

Observer vos concurrents et leur audience vous permet d’identifier des opportunités et d’éviter leurs erreurs.

Vous pouvez explorer différentes plateformes pour récolter des insights :

• Avis clients sur Google, Trustpilot, Amazon (voir les points récurrents positifs et négatifs)
• Commentaires sur leurs réseaux sociaux (Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, YouTube…) (repérez les questions et critiques fréquentes)
• Sections FAQ et retours clients sur leur site (quels problèmes cherchent-ils à résoudre ?)
• Publicités Facebook et Google Ads (via la Bibliothèque publicitaire Facebook et SEMrush pour voir leur positionnement)

Avec tout cela, vous pourrez construire vos personas de manière hyper détaillée.

3. Peut-on créer plusieurs personas ?

Oui, et c’est même important de le faire.

Il est très rare qu’une entreprise ait un produit ou un service qui s’adresse seulement à une cible unique.

Par exemple, si je prends l’exemple pour notre agence de publicité AdsBack, nous avons trois personas :

• Le dirigeant ou co-fondateur de petites entreprises
• Le directeur marketing, CMO ou Head of Growth des start-ups et PME
• Le responsable acquisition des grosses PME, ETI et grands groupes.

En fonction de ces personas, nous n’allons pas adopter le même discours et les mêmes arguments car ils n’ont pas les mêmes problématiques.

Par ailleurs, comme je l’expliquais plus tôt, il est important de segmenter ses personas en fonction de leurs utilisateurs.

Généralement, il existe trois grandes catégories de personas.

A. Persona utilisateur :

Un persona utilisateur représente l’utilisateur final d’un produit ou d’un service. Il est principalement utilisé dans le design UX/UI, le développement produit et l'expérience utilisateur.

L’objectif est de comprendre les besoins, les attentes et les comportements des utilisateurs pour concevoir une solution intuitive et adaptée.

🔹 Exemple :

Un persona utilisateur pour une application mobile de fitness pourrait être Sophie, 28 ans, débutante en sport, cherchant une application simple avec des exercices guidés et motivants.

B. Persona marketing :

Un persona marketing est une représentation du public cible d’une marque ou d’une campagne. Il est utilisé en publicité, content marketing et stratégie de communication pour adapter le message et les canaux de diffusion.

L’objectif est de créer du contenu et des campagnes qui parlent directement aux besoins et aux intérêts du public.

🔹 Exemple :

Un persona marketing pour une marque de cosmétiques bio pourrait être Laura, 32 ans, adepte du naturel, qui recherche des produits sans ingrédients chimiques et éco-responsables.

C. Persona client :

Un persona client est plus axé sur le processus d’achat et la relation commerciale. Il est souvent utilisé en vente, CRM et fidélisation pour comprendre comment une personne prend sa décision d’achat.

L’objestif est d’optimiser le parcours client et maximiser la conversion et la rétention.

🔹 Exemple :

Un persona client pour une boutique en ligne de mode pourrait être Julie, 25 ans, qui achète principalement en ligne et compare les avis avant de passer à l’achat.

4. Top 3 des outils pour créer son persona en ligne gratuitement :

A. Créer son persona sur Canva :

Canva est un outil gratuit de design graphique simple et intuitif qui permet de créer un persona visuel rapidement notamment Grâce à ses nombreux modèles prédéfinis.

Comment créer son persona sur Canva ?

1. Rendez-vous sur Canva et créez un compte si ce n’est pas déjà fait.
2. Recherchez "Persona Template" dans la barre de recherche pour accéder aux modèles prêts à l'emploi.
3. Personnalisez le modèle en ajoutant les informations clés :
   • Nom et avatar
   • Données démographiques (âge, sexe, localisation, etc.)
   • Objectifs et motivations
   • Frustrations et obstacles
   • Comportements et habitudes d’achat
4. Ajoutez des éléments graphiques pour le rendre plus visuel (icônes, couleurs, typographie).

Voici également mon modèle de persona publicitaire juste ici en enregistrant directement l’image et en la complétant sur Canva ou sur l’outil de votre choix.

B. Créer un persona avec HubSpot :

HubSpot propose un générateur de persona en ligne gratuit qui facilite la création d’un profil détaillé et structuré en quelques minutes. Cet outil est particulièrement utile pour les entreprises qui souhaitent élaborer un persona marketing précis et exploitable.

C. Créer son persona avec l’IA (ChatGPT et Midjourney) :

L’intelligence artificielle permet aujourd’hui de créer un persona complet en quelques minutes, en générant à la fois le contenu textuel et l’illustration visuelle. En combinant ChatGPT pour le contenu et Midjourney pour l’image, vous obtenez un persona ultra-réaliste et immersif.

Vous devez quand même avoir fait votre travail de rechercher au préalable.

Voici le prompt à lui donner :

Je veux que tu crées un persona ultra-détaillé pour mon entreprise en te basant sur les informations suivantes :

1️⃣ **Secteur d’activité** : [Décris ton entreprise en quelques mots : type de produit/service, cible principale]

2️⃣ **Objectif du persona** : [Publicité / UX / Stratégie de contenu / Vente / Fidélisation / Service client / Autre]

3️⃣ **Marché cible** : [National, international, B2B, B2C, niche spécifique, etc.]

4️⃣ **Canaux principaux** : [Réseaux sociaux, site web, points de vente physiques, e-commerce, marketplace, etc.]

5️⃣ **Valeurs de la marque** : [Exemple : Innovation, écologie, qualité, accessibilité, exclusivité…]

*En te basant uniquement sur ces informations, trouve et génère un persona détaillé avec les éléments suivants :*

- **Nom du persona** (basé sur les prénoms les plus courants pour la cible)
- **Âge** (en fonction du marché cible et des tendances démographiques)
- **Genre** (si pertinent pour la cible)
- **Localisation** (région/pays clé en fonction du marché)
- **Situation familiale** (célibataire, en couple, avec ou sans enfants)
- **Niveau d’éducation** (en lien avec le secteur et les attentes du persona)
- **Profession & secteur d’activité** (selon son pouvoir d’achat et ses habitudes de consommation)
- **Revenus estimés** (basés sur des données économiques du secteur et de la cible)
- **Objectifs et motivations** (Pourquoi aurait-il besoin de mon produit/service ?)
- **Problèmes et frustrations** (Quels sont ses freins actuels qui l’empêchent d’atteindre ses objectifs ?)
- **Comportements et habitudes d’achat** (Achète-t-il en ligne ou en magasin ? Compare-t-il beaucoup avant d’acheter ? Est-il fidèle à une marque ?)
- **Sources d’information** (Google, réseaux sociaux, influenceurs, recommandations d’amis, forums spécialisés, etc.)
- **Canaux de communication préférés** (Publicité Facebook, newsletter, bouche-à-oreille, Instagram, TikTok, LinkedIn, YouTube…)
- **Valeurs et croyances** (Ce qui influence ses choix de consommation : prix, durabilité, innovation, luxe, praticité, etc.)
- **Objections à l’achat** (Quels freins pourraient l’empêcher de convertir ? Exemples : prix, manque de confiance, peur de l’inefficacité du produit)
- **Marques qu’il consomme déjà** (Liste des concurrents ou références proches de mon secteur)
- **Cas d’usage ou scénario d’interaction avec mon produit/service** (Décris comment ce persona pourrait découvrir mon offre, interagir avec elle et devenir un client fidèle)

💡 *Présente-moi ce persona sous forme de fiche bien structurée, avec une approche réaliste et exploitable pour mon entreprise. Ajoute des insights marketing pertinents basés sur les tendances du marché.*"

Une fois que ChatGPT vous a fourni un persona détaillé, utilisez ce prompt automatisé pour générer son image avec Midjourney. Ce prompt se base sur les caractéristiques clés du persona et s’adapte automatiquement à son profil. Remplacez bien les différentes variables dans le prompt ci-dessous.

Crée une image ultra-réaliste d’un persona correspondant aux caractéristiques suivantes :

Genre : Homme, Âge : 32 ans, Origine : Européen, Coiffure : cheveux courts bruns légèrement décoiffés, Style vestimentaire : casual chic (chemise blanche légèrement retroussée, jean foncé), Expression faciale : souriant et confiant, Accessoires : montre élégante, Arrière-plan : café moderne avec lumière naturelle, Ambiance générale : dynamique et moderne, Style visuel : photographie professionnelle, haute définition, 4K. --ar 16:9 --v 5 --q 2

Voici un exemple de résultat que l’on peut générer :

Voilà, vous savez maintenant comment créer un persona qui vous sera vraiment utile dans le développement de votre entreprise, que ce soit pour le marketing, l’expérience utilisateur ou encore pour l’amélioration de vos process commerciaux.

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